开美容院如何拓客锁客
By aassdd
at 2020-09-12 • 0人收藏 • 658人看过
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文/何伊凡
来源：盒饭财经（ID：daxiongfan）
01
《信用》之书
从东西方哲学看信用问题如何用技术来解决
面对复杂的商业机构，成就卓著的企业家，更要向简单处看，向高处看，才能洞悉本质，抽取规律。
近年来最流行的企业家自传，莫过于桥水基金创始人瑞达里欧的《原则》，黑石创始人苏世民的《我的经验与教训》，斯坦福校长，硅谷教父约翰·汉尼斯的《要领》，稻盛和夫的《心》。把这四本书横切开来读，可以发现其中的共通之处：原来推动他们站在食物链顶端的，都是一些朴素价值观，如谦逊、勇气、同理心、至善、注重因果关系、追求极致等。
阿里巴巴创始人马云即将再次收获一个全球瞩目的IPO,他还没有要出自传的想法。如果写得话，可能有一个书名特别适合：《信用》，这是所有阿里系公司出发的起点和终点，若非以此为题，这本书很难写102年。
蚂蚁集团在这本书中将占很大篇幅。
随着上市日期临近，这只蚂蚁连足上的绒毛都已放置在显微下。它A股招股书文件长达493页，H股招股书文件长达674页，显示2019年营收超1200亿元；6成营收来自数字金融科技服务；年活用户超10亿，连接商家数超8000万；过去一年支付交易规模为118万亿元；员工持股平台占股40%。
截至2020年6月30日，仅蚂蚁数字金融科技平台合作伙伴超2000家，包括约100家银行、约90家保险合作机构、约170家资管机构，以及24家基金公司。
蚂蚁集团是中国最大的数字支付提供商和领先的数字金融平台；是中国最大的线上消费信贷和小微经营者信贷服务平台；是中国最大的线上理财平台；是中国最大的线上保险服务平台，清晰描述它成了一个巨大的难题，但是把它放进《信用》这本书里，它又简单的如同单细胞动物。
在上述四本自传中，信用也是重要命题。瑞达里欧特别在意可信度加权，在桥水，每个人观点的可信度都被记录在案并接受系统性评估；苏世民强调：你的诚信必须要毋庸置疑，要始终言而有信，不要为了自己的利益误导任何人；汉尼斯认为，坚守本色和受人信任是领导力的核心要素；稻盛和夫则将信用提到了利他的宇宙观，如此才能达至“真我”。
蚂蚁对于信用的理解和践行，则有典型的东方哲学特色。它一直坚持两条发展主线：一是信用体系建设，一是持续打造技术平台能力。马云推崇太极文化，这两者就如同太极图中的阴阳鱼，阴中有阳，阳中有阴，互为因果，相生互变，周圆旋转，中心不变，而外延无时无刻不在运动。
从蚂蚁前身支付宝诞生起，它就面对比其他公司更复杂的各种矛盾，如是否要把筷子伸进银行的碗里？伸多长？到底是金融本位还是科技本位？在效率和风控之间如何平衡？开放和封闭的边界在哪里？
在它所生长出来的环境中，类似命题都不是非此即彼，非黑即白。蚂蚁成立5年、支付宝成立15年，就是一部西天取经史，所取得真经就是“信用”，技术是它的金箍棒，“让天下没有难做的生意”这一使命就是它的紧箍咒，时刻提醒它，因何而出发。
从《周易》到《道德经》、《黄帝内经》，阴阳，或者另一种符号“乾坤”，构成了东方哲学的底层逻辑。一部《西游记》，讲的也是太极生阴阳五行，乾坤调和，金丹大道成就的后天返先天之理。
与《西游记》不同的是，它这一路遇到的下凡神仙或下凡神仙的坐骑更多，如果只使蛮力，抡起棒子一通乱打，见神杀神，见佛杀佛，早就倒在了取经的路上。
在此过程中，我们会从它如何以“莫向外求”，化解用户需求与能力边界的矛盾，以“为道日损”，化解复杂流程与极简体验的矛盾，以“事上磨炼”，化解变化开放与稳定严谨的矛盾，来展现它的取经过程。
这也是独特的中国信用社会成长史。
02
萌芽之初
互联网第一次精神污染
一生二，二生三，三生万物，在此之前，我们可以先扫描2003年10月18日，淘宝首次推出担保交易（支付宝）服务之前，找到这个“一”，看一下它诞生时的信用环境是怎样的？
没有信用，商业社会将不复存在。日裔美国学者弗朗西斯·福山在名著《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中，系统阐述了信任这种社会美德与创造经济繁荣之间的关系。
福山的信任观，实质是把信任当成源于人性基础之上的社会资本。他认为人们自发组织社群，并进行各种互惠合作的天性和争取被认可的本性，是形成信任的主要源泉和基础。作为社会资本的信任对于经济、政治及社会各领域有着非常重要的作用和影响，同时也是决定社会文明程度高低的一个极为重要因素。
但是，传统乡土中国的信用链条，近代历经战火、运动，以及改革开放后工业化、城市化冲击下发生断裂， 信任缺失，支付宝诞生前后，已达到相当严重的程度。而PC互联网在改造传统产业同时，再次稀释了信用。
2000年，电信服务商中国移动搞了一次“本土化创新”，推出“移动梦网”，包括短信、彩信、手机上网(WAP)等各种信息服务，达上万种之多。
这些业务由中国移动联合上千家增值服务提供商(SP)推出，双方从信息费中分成。SP业务为中国互联网企业提供了过冬的棉袄，也将传统行业野蛮生长的思维引入了互联网。
移动梦网的SP服务商多数成本低廉，分散作战，对他们来说，手机用户的钱袋是敞开的。对用户来说，SP的服务往往突然闯入，就如同附骨之蛆，其中种种骗局难以详述。
SP之后，传统产业销售力量进入互联网，代理制在各种网络产品中生根发芽。代理商不用理解产品，只要有办法把产品卖出去就行，其中不少人连鼠标都没摸过，这是中国互联网遭遇的第一次“精神污染”。
另一道“财富之门”同时打开，那就是流氓软件。周鸿祎曾经自述：“我老周就做过一件荒唐事，就是3721，而且觉醒了。”他创建的3721，插件能在用户打开某些网页时强行安装进电脑，且难以卸载。后来又与许多个人网站合作，推出弹窗广告，有的窗口甚至无法关闭。
从2003年之后，许多小公司学习3721的底层技术，渐渐形成一条完整的灰色产业链。链条包括共享软件制作者、中间代理商及广告中介，还有软件幕后雇主及插件投放者，是个数十亿之巨的产业。
这就是支付宝产生的背景，互联网已经在解决效率上迈进了一大步，但在解决信用上却退了一小步。即使没有支付宝，随着线上交易需求越来越旺盛，也必定有其他公司尝试解决此痛点，只是时也命也，支付宝扮演了推门人的角色。
03
莫向外求
解决用户需求与能力边界的矛盾
信用离不开价值交换，但当外部环境难以支撑用户需求，能否靠升级自己的能力边界来绕过阻碍？
自明代万历年间，晋商迅速崛起，特别是平遥，更成为晋商中心。随着晋商所开设商铺遍布全国，直接导致了两个方面：一，长途贸易意味着利润回款的周期相较长,这对商誉的要求就越严格；另一方面,异地结算就成了市场主流。但清代中后期,社会动荡不安，如何保证银两流通中的安全，就成了刚需。
如果寄希望于清廷的国家金融系统或镖局，显然于事无补。精明的晋商大掌柜雷履泰，搞了一次信用创新，他看出专营汇兑是一门大生意。汇和兑之间存在时间差,还可以拿存进来的资金去做放贷生意。在和东家李大全协商后,他带领西裕成全面转型做银两汇兑生意，并以自家纸票作为汇兑凭证,票号自此成为了晚清中国最为重要的金融机构。
150多年后，蚂蚁也遇到类似难题。
2003年5月10日,非典时期，淘宝网诞生于阿里革命圣地杭州湖畔花园。中国信用体系之脆弱，在淘宝上线那一刻充分暴露。“一手交钱一手交货”是零售业延续千年的交易模式。
线上交易，卖家怕收不到钱，买家怕收不到货。淘宝线上浏览量很高，却难以下单转化，彼时流行的替代方案是，买方在线上拍下产品，到线下约定时间地点见面，这大概是o2o雏形。
淘宝网后来推出一种基于担保交易的工具，将钱先打入一个由银行托管的第三方账户，淘宝网承担信任中的角色，下单后，买家会先将钱汇到这个代管账户。卖方邮寄出产品，买方检查确认产品后，支付宝将款项转到卖方银行账户。
支付宝与eBay的PayPal的不同，它不在买家和卖家之间提供直接付款，而是建立一个基于代管的支付系统，这并非全新想法，eBay曾经在韩国做过类似尝试，但很快放弃。而马云坚定认为它经过改造会改变中国的信用体系。
现任支付宝事业群总裁的倪行军（花名苗人凤）曾感叹，“支付宝完全为了信用而生，源起非常之简单，就是为了解决淘宝上的信任问题，它甚至可以放弃所有的支付设置，和金融机构一起做，最后阴差阳错没有走到一起，为了解决市场需求，只能自己走上这条道路”。
马云本来也不想自己做支付，这是一个敏感的灰色地带。最早阿里希望借助银联，来打通各个银行的网银，而彼时在银联眼中，这个想法过于疯狂。
类似故事，也曾在2010年快捷支付一役中重演。要提高支付成功率，彼时关键要素并未在支付宝控制之中，而是要依靠银行。可对用户而言，不会考虑这些因素，支付失败只会骂支付宝太烂。
支付宝跳出了死胡同，将虚拟的支付帐户与银行卡绑定，在PC时代不需要跳转到银行网银，在移动时代不需要跳转到银行APP，在一个页面上就能完成所有步骤，保证体验可控，用这种方式盘活了庞大的存量账户。（参见蚂蚁往事：重估“快捷支付” 一文）
《孟子·离娄上》曰“行有不得，反求诸己。”《六祖坛经》中也讲：“佛向性中作,莫向身外求”。
由此，可以理解马云所说的“银行不改变，我们就改变银行”，这并非要挑战传统金融的妄语，而是带着无奈的客观陈述。
04
为道日损
解决复杂流程与极简体验的矛盾
今日参观日升昌在平遥古城的旧址，还能在它的西侧柜房墙上,看到这样的诗文，如:“谨防假票冒取，勿忘细视书章”“堪笑世情薄，天道最公平，昧心图自利，阴谋害他人，善恶怪有报，到头必分明”“赵氏连城璧，由来天下传”。
这些诗句并非简单说教，而是隐藏着中国最早的银行密押制度,即用汉字代表数字的密码法。诗文每一句都对应时间或银两数目,这些密押用一段时间就会变更,另外，汇票防伪措施还包括,隐含在汇票里的水印、印章,还有乱写的固定笔迹等。
通过原始的风控手段，票号居然在能在晚清做到了没有发生过一张假汇票，成为“汇通天下”的信用保证。
不过，如此繁复的风控方法，用在现代，用户肯定就疯掉了。
为了解决信任难题，最常用的方法，就是通过“复杂”。人类试图用越来越复杂的法律条文、合同条款、密码等，保障信用，不过，正如福山指出“为了监管更广泛的社会关系而不断制定法规并不是理性、效率的标志，而是社会功能障碍的体现。法规与信任的关系通常是成反比的：人们越依赖法规来监管其交往，他们之间的信任度就越低，反之亦然。”
技术所提供的方案，必然是轻盈、友好的，否则必然有另外一种技术替代。支付宝曾经的广告词是：因为信任，所以简单，这句话反过来也成立：因为简单，所以信任。
今天我们难以想象一个没有二维码的世界，不过，无线支付有多种技术路线可供选择，二维码只是其中之一。
2007年1月，第一代iphone诞生，移动互联网世界照进一束强光。支付宝团队相信它将会深刻改变中国社会的商业与生活，从这一年开始，支付宝成立了专门解决移动支付时代创新难题的部门。当时有软件派与硬件派之争。每一派又有不同解决方案，如硬件派，有NFC(近距离无线通讯技术)、生物识别等，软件派对APP怎样识别付款信息，除了二维码，还有声波支付、条码支付等。
软件派到2010年左右，逐渐占上风。回到初心，不难发现，硬件难以体现“普惠”两字，它无法做到真正人人可用，处处可用，算不上“普”，成本昂贵，更算不上“惠”。支付宝使命不是要解决沃尔玛、家乐福等遇到的难题，而是解决那些中小微商家的需求。
无线支付当时在全世界都是难题， 2012年9月，支付宝团队去美国考察，体验了美国在移动支付方面的多种探索，这些模式看完之后，他们觉得都不适合中国。
2011年7月1日，支付宝率先推出全国首个二维码支付功能。其他技术方案也并行，2012年7月31日，推出了利用NFC、LBS等技术的新客户端，用户双方可以“触碰”或同时摇动手机自动填写支付宝账号，方便陌生人之间完成快速支付。
2013年1月17日，支付宝新版手机客户端“支付宝钱包”上线“声波付钱”功能，交易双方可通过两台手机自身声波互动，实现相互间转账付钱。
2013年8月5日，腾讯正式发布微信5.0版本，也开启了二维码支付功能，二维码一夜之间在全国普及。
不过2014年3月，央行下发紧急文件《中国人民银行支付结算司关于暂停支付宝公司线下条码（二维码）支付等业务意见的函》，暂停支付宝、腾讯的虚拟信用卡产品，同时暂停的还有条码（二维码）支付等面对面支付服务。
后来到2016年8月，支付清算协会向支付机构下发《条码支付业务规范》(征求意见稿)，意见稿中明确指出支付机构开展条码业务需要遵循的安全标准，这是央行首次官方承认二维码支付地位。
二维码方便了小商家。用打印机打印出一张A4纸，一贴就可以收款了，而且线上订单与线下订单能够集中管理，支付自此不再是电商的配套，而是与场景更深度结合。
《道德经》第四十八章中谈到：为学日益，为道日损。学问要靠知识、读书、经验一点一滴累积，多一分努力就多一分收获，但学道则和做学问相反，是要丢掉，今天丢一点，明天丢一点，最后“损之又损，以至于无为”。
为学是要“拿得起”，修道是要“放得下”，两者相辅相成。对普通人，或者一家公司而言，同时具备这两种能力、两种智慧、两种勇气，是极大的挑战。
蚂蚁集团历史上，则写满了后台的“拿的起”，与前端的“放得下”。如310贷款，就是这种哲学的产物。所谓310，即 3 分钟在线申请、1 秒钟审核放款、0 人工干预。
蚂蚁集团董事长井贤栋 2019年4 月在公开发言中透露，这一模式经过了九年摸索，“但两年前，有相关人士表示，他们出台的 310 模式是 3 周申请，1 月审核，0 几率获贷”。
05
事上磨炼
解决变化开放与稳定严谨的矛盾
在清末，山西票号后期面对一个难题，即是否要和南帮票号学习。当时随着经济中心南移上海，精明的南方商人在上海创建了新型票号，如近代宁波帮严信厚的源丰润,浙江杭州人胡雪岩成立的阜康票号,李鸿章家族的义善源等。
南帮票号靠近洋务运动中心，观念开放，经营管理上比山西票号有极大超越。如说山西票号的钱通常只做支付工具，也就是周转资金,而非长期投资。而南帮票号则开始投资实业,将金融与实业打通。
但是，还没等到山西票号看明白南帮票号，南帮票号就因融入花花世界太深，在朝廷党争和列强挤压下衰落。而山西票号，则在犹豫和观望中，也渐渐被时代淘汰。
变化开放，还是稳定严谨，贯穿了金融创新的历史，走向任何一个极端都会留下血淋淋的教训。
到互联网金融出现，更是呈现出“神经分裂”。互联网要求变化开放，快速迭代，适应多变性。金融则容错率极低，鼓励稳定胜于鼓励创新。
蚂蚁绕不开这种矛盾，它要让互联网因子发挥作用，又要保证金融的严谨性、科学性、准确性、稳定性，同时还要处理大容量。三者叠加，其技术架构天生就和其他科技公司或金融公司差别很大。
余额宝就是解决这种矛盾的产物。
蚂蚁集团（彼时为蚂蚁金服）成立一个月后，自2013年4月，余额宝就悄悄立项。它是余额增值服务与活期资金管理服务产品，由天弘基金作为余额宝基金管理人。
余额宝目标并不在于追求支付宝账户上面产生的利息，或者说备付金太大，做一些分流。它还是要回到阿里的使命：“让天下没有难做的生意”。
双11发展到2012年，交易量已持续放大，这对整体支付容量提出巨大需求，而当时各家银行的技术条件远远顶不住。尤其是前15分钟，会形成最可怕的容量峰值。
这意味着需要有一个短期蓄水池，因此2011年、2012年，会看到支付宝经常会在双十一前期挂出“充值送红包”活动。很多人诟病这是为了圈钱。实际这就是为了挺过那最可怕的15分钟，不给银行带来麻烦。
当时，央行已开始就支付机构客户备付金存管办法征求意见，并准备按照支付机构备付金银行账户利息的10%计提风险准备金。此背景下，进入波动小、收益稳定的货币市场基金是一个好方向。
用户对资金流动性与收益之间是另外一组矛盾，制约在于，要确保钱的流动性，往往收益比较低。而想追求较高收益，钱的流动性就会失去。余额宝背后是货币基金，同样追求资金稳定性，但它又是支付工具，必须充分满足客户资金流动性需求。
支付宝首次利用技术、利用数据来做出资金安排，算出多少资金可以做项目投放，多少资金必须应付流动性需求。
类似这种无法回避的矛盾，对蚂蚁而言，一次次加速了它的进化。
王阳明曰：人须在事上磨练，做功夫，乃有益。若只好静，遇事便乱，终无长进。
事上磨炼，对蚂蚁而言是常态。
它要和黑产斗。黑产在金融领域从来都无孔不入。二维码支付功能上线后，立刻让黑产入侵打得狼狈不堪。钓鱼、盗刷、病毒等安全问题接踵而至，产品团队备受质疑。当时管理层“特批”了一个工作室，以公司食堂和自动贩卖机为小白鼠，最终二维码支付克服安全问题，成为主流。
它要打穿传统的利益板块。水电煤缴费，是支付宝历史上最艰难业务之一：对接机构庞杂、谈判与说服工作量巨大，曾整整停滞了2年，又因为长达10年不赚一分钱，在内部也质疑声不断。蚂蚁前董事长彭蕾力排众议，说生活服务缴费不但要继续做，还要大做。如今，每3个中国人就有1个在手机办事， “最多跑一次”、甚至“一次都不用跑”都已成为日常。
它还要革自己的命。蚂蚁以中心化方式来解决信用问题，本身作为一个信用中介存在。而正成为它基础技术之一的区块链，本质则是在去中心化网络中共享数字账本，要建立不依赖于现有金融账户体系的记账方法、账户体系和记账单位。要参与建立新型信用体系，则意味着蚂蚁正在颠覆蚂蚁。
06
取经人蚂蚁人
永远牢记起点与目标
从招股说明书中看蚂蚁，它占据了诸多“最大”。但是，它不是中国最赚钱的公司。它2019年净利润规模仅相当于工商银行的1/17，中国银行的1/10，招商银行的1/5。如今它最主要收入来自科技服务费，而非金融服务的利息。
毫无疑问，只要将“信用”这部真经换成假经，扔掉使命的紧箍咒，把技术的金箍棒换成金融的机关枪，会找到太多合理合法赚快钱的机会，不过，这会让它成为一家平庸的公司。
它在科创板披露的招股书中，关于风险因素的披露数量，创国内资本市场新纪录，用了39页，近十分之一篇幅。这些风险可归结为一句话：如果偏离了技术主线，丢掉了信用，它也就瞬间灰飞烟灭。
如果你把马云从阿里创业之初，到支付宝成立，直到今天蚂蚁集团走向IPO，所有相关通读一遍，会发现他一直是个“取经人”。1999年，他自己还吃了上顿没下顿时，就提出“要把对社会的责任感植入在商业模式”。
2013年2月25日，蚂蚁成立前夕，在杭州西溪宾馆召开年度战略会，没在议程上的马云突然出现，他讲了自己春节期间对小微金服的思考。“今天说白了，做金融业务，我们不是为了赚钱，我更看重的是在十年甚至二十年之后，在中国打造一个更开放透明的金融体系。”
2019年4月10日，他又在阿里巴巴公益基金会理事会上分享：阿里所做的任何一件事情，任何一项业务，必须带着公益的心态、商业的手法。
从字面上看，他确实具备鸡汤大师的所有特征。读懂他的人才理解，他真的像唐僧，一路上都在念叨一句话：“贫僧从东土大唐而来，到西天求取真经”。
永远牢记起点与目标，才是蚂蚁真正值得研究之处。
开发者大会专访：一年内搭载HarmonyOS的华为自有设备过亿，第三方设备过亿
作者：王成录等
来源：蓝血研究
2020年9月10日，华为开发者大会2020（HDC Together）在东莞松山湖召开，余承东（常务董事、华为消费者业务 CEO）、王成录（华为消费者业务软件部总裁）等做了主题演讲。
演讲结束后，王成录接受了蓝血研究等媒体的采访。以下为采访纪要（有删减）：
1、想问两个问题，一个就是各种智慧终端的需求不一样，像手表、手环这一类操作系统的复杂度跟车机和智慧屏肯定不一样。我们HarmonyOS怎么做到一套系统跨那么多终端可以支持？我们用了哪些比较尖端的技术？还有一个，我们HarmonyOS和华为智慧终端产品怎么完美契合？如何发挥1+1大于2软件一体的优势？
王成录：过去几年我们在软总线工程里面做了大量的积累，我们为什么可以做到一套代码满足那么多大小系统的要求，核心就是我们的系统是全球第一个这么大型的软件全解耦的，我们横纵向都可以解开。对软件来讲，解耦是最难做的事情，因为它跟架构息息相关。什么是软件架构？有人认为是重用，有人认为是复用，其实都不是。软件架构一定是应对变化的，就是越是容易应对变化的就是好架构。我们怎么来解耦呢？不仅仅是物理切开就行，而是按照系统的所有业务逻辑切割开来。大家想象成一棵树，按照逻辑最小交集的部分切开，切开以后我们系统有上万个模块，每个模块最初在识别的时候被打上标签，就是告诉大家这个模块适应用什么样的硬件能力。我们每个模块都带有标签，新来的硬件系统只要上报给系统硬件模块的身份就够了，我们就会通过相应的标签自动组装所需的模块。这个可能是目前业界唯一一个能做到的操作系统，尤其是这么大型的软件，我们是花了相当长的时间把整个系统的业务逻辑处理出来的。如果说要打一个比方的话，我们可能用A0的大图纸，要2页才可以把业务逻辑画出来，才可以很好地进行规整，要不然新增加的内容放进去就会变乱。这是我们可以做到软总线部署的最主要的原因。
第二，HarmonyOS系统，在它的眼里看到的不是一个个零散孤立的设备，看到的是硬件分不同的模组，因为我们在技术领域的核心点是把硬件的模组抽象成软件底层的驱动。相当于大家手上用的Windows电脑，很多厂家生产打印机，它跟微软没有技术交互，它就是按照微软的驱动架构协议驱动程序就可以了。道理是一样的，我们把15类的模组抽象成一个个底层的驱动，所以系统互相之间看来不是一个孤立的设备。比如说手机与PC通过HarmonyOS系统连接起来时，手机看PC其实就是有一个Soc的模组，有一个显示器的模组，有一个键盘的模组，本质就是有不同的模组可以供手机随时调用，这就是我们系统最大的不一样的地方。一旦是通过这个系统连接起来的设备，从系统层面来看，它不是一台设备，只是这一台设备多了很多模组。这个模组怎么来调用呢？完全是我们系统层根据应用和硬件资源做自动匹配。
对于消费者来说，有两种途径可以使用新接入的硬件资源。第一种是你自己可以选，例如我们手机选前后摄像头的时候，一键就可以切换过来。第二种是系统会根据这个应用场景提醒你使用最合适的设备，系统会自动调度他推荐的模块和模组。
对于这个系统我个人是非常有信心的。如果说中国的开发者和华为一起把HarmonyOS的生态构建成功，未来移动产业的20年一定是属于中国的，我们有非常大的机会超越今天通信产业里构建的仅仅基于手机的生态，这有非常巨大的前景。
2、王总，有三个问题都是关于HarmonyOS跟手机。明年华为的手机销量会有比较大的下滑，HarmonyOS又是强调多设备协调的，是不是意味着手机在HarmonyOS系统中的地位没有那么重要？还有一个问题是如果手机依然很重要的话，我们会如何应对手机销量下滑的状况？如果也是建立在销量下滑的基础上，未来是否会和其他手机厂商合作推出HarmonyOS？
王成录：你问了一个很有挑战性的问题，首先我不知道明年会不会下滑，至少现在还没有下滑。现在我们还是在保持着非常快的增长。我们现在遇到的困难，当然很挑战，但是我相信我们可以找到解决方案的。在HarmonyOS系统里面手机当然非常重要，因为手机处理能力非常强，便捷性好，有无可替代的优势。搭载HarmonyOS的设备中能够扮演手机的富媒体设备有很多，PAD、PC都可以，这个系统里面大家是互为外设的。我们拿防攻击为例，传统系统的手机连的设备越多，任何一个单点设备在遭受攻击的时候单设备都可能给攻击更多的能力使用。反而分布式连接，这种连接不是链路上应用层或者是规划层的连接，而是从操作系统底层开始做连接，当遭受单点设备攻击时，每个设备都有了非常多的外部设备来帮助它。这个是我们的设计理念。所以手机毫无疑问仍然会成为未来HarmonyOS系统的中心。但是我觉得至少华为手机到今天仍然还在增长，我相信我们有办法跟国内的伙伴一起能够把这个问题更快地解决。
我觉得中国的产业链是非常伟大的，可能我们第一个版本可能做不够好，但改进速度非常快。为什么以前没有呢？是因为我们没有真正的上游产业去牵引它，比如说我们的操作系统和芯片等等很多东西我们为什么做不起来？是因为没有应用去牵引它，它不知道往哪里改？一旦有应用牵引它，我觉得我们中国人的勤奋、勤劳以及我们数量上的优势，我觉得我们解决这些困难应该不会是解决不了的挑战。
3、我想请您稍微介绍一下未来支持EMUI 11的终端也会支持一部分的HarmonyOS，这个事情我不太理解，相当于HarmonyOS替代了安卓还是说在安卓的基础上支持一部分的HarmonyOS功能呢？
王成录：首先EMUI 11肯定是第一个获得升级HarmonyOS智慧的机型，我们不能说两者谁替代谁，我们之所以可以做到能够敢给大家承诺做现有存量的升级，一定是我们做了多次的预演和演练。过去5年多，我们这个团队一起，我们基本上把安卓系统最核心的部分，都已经换得差不多了。这是实事求是讲，我们能够全栈把安卓系统打开我们就已经把它从底层的驱动到硬件的抽象层到华为上面的编程框架等等我们把能改的都改了。我们看到文件系统，中国到现在为止，我们唯一一个被开源社区吸纳的华为的EROFS，就是我们去年发布的只读文件系统。包括GPU Turbo，获得大家全部的认可。我们几乎把安卓的图形全栈都改完了。所以就是有这些能力以后，我觉得今天用HarmonyOS的系统升级安卓的EMUI是一个水到渠成的事情，没有这么多困难。我们希望真正的HarmonyOS系统升级以后，一定要给消费者带来不一样的体验，我们这样才是有意义的，否则就是没有价值。我相信大家如果有兴趣的话，你们关注我们的官方网站发布的最新消息，大家可以升级到EMUI 11，升级HarmonyOS体验一下，我相信可以给大家带来惊喜。
4、王博士，前一段时间余总说我们HarmonyOS现有的水平已经到达安卓的70%-80%，这个说法如何理解？9月15日马上要到了，如果方便透露的话，能不能介绍一下华为芯片下一步的生产计划？
王成录：第二个问题我不是专家也不是我的职责领域覆盖的范围，不便于给你回答。第一个，我不知道余总在什么样的背景下讲这个70%和30%的事情，我就没有办法评判上下文是什么关系。作为HarmonyOS系统来讲，过去我们给整个安卓生态系统贡献了太多创新想法，包括我们的调度，我们的文件系统以及我们UI的手势导航，太多的东西原创跟创新来自于华为。我认为HarmonyOS从诞生的那一天，它的着眼点跟现在所取得的进展，我认为我们有非常强的信心继续前行。
5、我们注意到开发者大会的日子在芯片断供之前，美国对芯片的打压对于HarmonyOS系统的升级过程产生了哪些影响？另外一个问题，我注意到今天的开幕式上，似乎没有人主动谈芯片断供的时间点和话题？这个是为什么？这个反映了我们华为的高层和开发者面对这样的日子是什么样的心态？
王成录：首先这次开发者大会是我们以软件为主的，包括我们的HarmonyOS或者是HMS Core，因为芯片的问题涉及到技术非常复杂我们没有办法回答这个问题。
6、王总，我有两个问题，第一个关于EMUI的，这次发布会我们看到了我们发布了好几个模块，也发布了很多创新的体验。如果把这些体验堆积在一起做投票的话，您更看好其中的哪个？为什么？你看好它是为什么？从用户端分析一下你为什么看好这些体验？另外一个是关于HarmonyOS，在生态可能比技术更要困难很多，后面我们在生态方面怎么样规划的？包括在安卓和苹果系统之间生存问题，这些你方便的话可以谈一谈。我们的系统可能在我们设计最初的初衷是什么？经过这些年到现在有没有变化？未来有没有有所改变？
王成录：EMUI11和HarmonyOS做的产品目的只有一个，我们从手机开始出现，一直到今天，大概经历了两个过程，一是功能机时代，我们所有人只要买同一型号的手机，你的硬件是一模一样的，你的软件也是一模一样的。二是智能机时代。智能机为什么能影响人们的生活呢？我们发现消费者可以根据自己的需要安装软件了，它更接近于消费者的个性化需求，所以获得了大家非常广泛的认可，让移动产业过去20年以手机为基础的产业获得了蓬勃发展。HarmonyOS构建的是第三个阶段，是什么呢？HarmonyOS系统用无线的方式把更多的硬件聚合，就相当于消费者可以自己组装硬件。所以华为自己的手机用户你都有机会不断组装硬件，升级可以组装，你想干什么取决于你自己的需要就可以组装。这可以带来无可想象的巨大空间。这个空间先从消费者体验的差异性来开始。今天我们基于手机的生态，硬件方面，从2018年就不增长了，2020年因为疫情的影响，不见得是真实的下滑，至少不增长了。还有第二个信号就是过去的5年，无论是iOS的应用市场还是谷歌的应用市场，大家觉得它有什么新的应用上线了吗？有没有？10年前我们有不断的新应用出来，因为在我们这个行业基于手机单体的硬件，基于App的方式组装和分发系统的模式到顶了。在这种情况下，你再怎么去变化，我们快应用、快服务或者是小程序，我认为特别像10年前的运营商，移动运营商增长的时候，依赖于渗透率快速增加，我们渗透率从10%到100%，当然是增长快，每个人手里都有一部手机的时候，运营商肯定是下滑的，因为他的商业模式就是用户数乘以ARUP值流量不增长意味着什么？说明这个行业已经到了需要转折和提升的时候。我们HarmonyOS如果能够让消费者自己组装硬件，上面的应用会有多大的创新空间？它完全就可以有机会脱离单手机硬件的限制。能够把所有融合在一起的硬件都作为它的资源来使用。所以我觉得这是整个HarmonyOS系统的设计初衷，也是我们对未来的信心所在。而且我真的认为，如果我们中国的产业界伙伴们一起努力，我们会开创一个巨大无比的商业空间，这个商业空间是真正的以IoT设备为主体的移动产业，最少20年，它会彻底改变我们对数字社会的便利。视频里面一个非常有创意的就是当我想要料理机做一道菜的时候，我的健康数据可以注入料理机可以根据我的健康状况给我配餐。设备越来越多融合在一起，这就是非常专业的营养池，他是不是专业的厨师呢？是不是很好的智能管家等等。
杨海松（软件部副总裁）：刚才你的第二个问题我们在HarmonyOS2.0生态未来的规划有什么样的考量？从1.0到2.0，如果我们简单来总结的话，我们是做了三个升级，第一个是我们把我们整个HarmonyOS的分布式能力做了非常大的升级，刚才王博在主题演讲已经讲了，分布式的软总线、分布式的数据管理以及分布式的安全，这三个能力做了非常大的升级。这是第一个事情。
第二个事情在2.0，我们对搭载的设备形态做了完整的设计，华为的智慧屏，2.0是手表穿戴产品以及我们的车机，还有大家非常期待的手机的Beta版本会在今年12月份向我们的开发者开放，面向三方的生态设备，我们当前实际上做到了128K到128兆的轻量级的IoT设备，做完整的开源和开放，就在今天王博在宣布的同时，我们在官方网以及码云的代码仓已经完全向我们公众开放了，这是将来是我们非常大的重点。
第三个升级是我们面向开发者整个解决方案的升级。王博也在发言里面着重强调了我们面向应用开发者四类需要的套件，包括开发框架、1.3万个API以及完整的工具链以及仿真模拟器以及我们的编译器，面向硬件开发者我们提供了SDK以及硬件开发者需要的工具以及硬件开发者需要的开发版和模组。这个实际上是我们面向开发者提供解决方案的完整升级。我们的2.0实际上是这三个升级，未来的生态规划是什么？未来生态规划就是要把这三个升级持续进行下去。在这里面举个例子，对于设备品类的拓展，我们有自己的一个规划。我们希望在一年的时间内，华为自有设备搭载HarmonyOS的过亿，三方搭载HarmonyOS的装机量过亿，内部王博对我们的要求更高。这个就是我们的生态规划，归根到底一句话，我们希望的是面向万物互联，能够给我们的合作伙伴创造价值，这个价值是什么？让我们无论是应用开发者的合作伙伴还是硬件开发者的合作伙伴都能够更好的获取IoT市场。我们未来就是不断实践我们生态的价值理念，同时不断持续的进行我们三个升级的方向。
7、刚才介绍了HarmonyOS跟家电领域的合作。尤其是我们看到美的、老板、九阳等等的合作，我们看到华为跟其他的巨头不一样，华为是倾向于分享的方法。其他的要么就把资源吸到自己的身上。我想请问在国外的HarmonyOS跟IoT的合作有没有一些计划？
王成录：国外有起步在做，今年因为疫情的原因没有办法去交流。本身有一个非常重要的合作伙伴要发布它的产品，也因为这个原因受到了影响。我们重点把国内的先做好，为什么我们会这样做？我觉得做生态，最难的大家知道是什么吗？一定是利益分配。利益分配是最难的，所以我觉得做生态一定要有定力，一定要有心胸，因为大家如果愿意加入到这个领域来，一定是共赢才能长久，不共赢不能长久。今天美的和九阳、老板迈出这一步，我认为对中国家电产业来讲，是一个非常值得纪念的里程碑。
我记得海天酱油是佛山的，美的也是佛山的，大家没有想到海天酱油的市值比美的市值还高，我不是说海天酱油不好。我们买的家电产品在中国质量都挺好，但是价格很低，因为他们拥有的东西没有技术含量，做不出差异化，没有差异化怎么办？只能拼成本和价格。你卖79，我卖78.5。我们有没有可能让中国这么大的家电制造能力有一个升级呢？升级方向在哪里呢？很多人都会选智慧化，智慧化是真正以用户的视角来衡量它，它一定能够最恰当最贴心满足用户的要求。大家可以去看看美的的烤箱，我们家庭买一个烤箱能做的就是打开按钮，高火、低火。这个菜怎么样？如果要做得非常复杂，第一是成本很高，老百姓不见得用，单设备很难做。我们车机大家有多少厂家前赴后继，把车当做独立的设备希望像手机一样，手机做了多少年才做到今天的水平，每个行业这样堆不现实。与其这样为什么不互相借一下力呢？这是我们做这一件事情的目的和意义。所以我们用HarmonyOS的方式，我认为给这个行业找了一个非常好的路径。然后最大限度从用手机的能力和用手机的生态，又能给消费者带来不一样的体验。所有东西的体验终极目标就是个性化的，所有的东西都是个性化，衣服、食品，所有的东西一旦到个性化就到了体验的终极目标。我们既然走出这一步就会坚定走出去，我相信未来这个大空间，足以养超过10个华为这样体量大公司，我们是开拓这个领域，不是缩小，一旦缩小分蛋糕就会打架。一旦把领域做大然后再分蛋糕就会不一样。
8、今天其实有两个主轴，一个是HMS上面，我们看到今年已经到了9.6万，差不多数字比去年翻了一番，我的理解是HMS是通往HarmonyOS过渡性阶段，一旦我们HarmonyOS在海外上线以后，这些能够使用HMS服务的App，是不是未来就可以不用经过任何修改就可以运行HarmonyOS？
王成录：是的。
9、第二个关于车的问题。比如说阿里跟上汽有合作，做过斑马，上汽之前的考虑就是怎么把互联网加到车上？能不能跟我们讲一下我们在做车机操作系统的时候我们的想法跟互联网厂商或者说之前的其他的企业有什么不一样？
王成录：两个不一样，华为眼里看所有东西都是手机，车是带四个轮子的手机。我们还是希望车和手机形成互助，不要构建一个操作系统和构建自己的生态，太困难了。这一条路无数的巨头尝试，但是没有一个成功的，上面的应用没有一个成功的，比如说安卓AUTO，没有成功的困难是在哪里呢？不在于把安卓系统裁剪放到车上，而是上面的应用怎么办？如果每个应用都要搬移一遍，我相信全球95%以上的应用开发者负担不起这个成本。所以我觉得这是最大的不同，我们相信手机为中心，或者说设备为中心，就是用互助的方式，已经有的能力就不需要再建它，这样我们把手机拿到车里以后，无外乎就是从用手机的计算能力、处理能力，转变成把方向盘上的按键变成手机的输入设备，把车上的GPS的导航当成手机的导航模块，这就是我们HarmonyOS的核心，它看到的不是一台车，是一个GPS的模组，一个Bose音响的模组以及新的输入方向盘的键盘仅此而已，这个做法非常巧妙相当于非常简单就让手机所有的应用看起来跑在了车机上，实际不是，还是跑在手机上，只是在车机屏幕上显示出来，这个从手机屏幕来看，无外乎我的手机又多了一个屏幕，多了一个模组可用，以及各种传感器可用，这个思路比单个零散看车看机器人有价值的多。这个是我们做的最大不同的出发点的视角。
10、刚才您说通过HarmonyOS软总线跟外部设备进行连接，设备要安装裁剪过的HarmonyOS系统吗？
王成录：你可以装也可以不装，如果说你要很快的话，你就装一个SDK就够了，如果你想要更加深入丰富，那你就装一个HarmonyOS系统就够了，HarmonyOS系统不需要你裁剪，你只需要提供硬件的参数，就可以装上去。HarmonyOS系统是全解耦的，比如说L6的模块重新组装成一个新的系统，就是一套新型的组件，华为内部所有的产线代码就是统一一套，高中低端都是一套。
（对于硬件有什么要求？如果安装HarmonyOS的话。）就是128K的都可以，小的最小的就是这个，这个已经非常小了。比如Wifi的小模组，都很小，还有物联网的一些连接接点，这些都可以到我们展厅看一下，我们已经有现成做好的模板。
（现在有没有别的手机在测试评估？）现在正在开始。我们讲IoT的互联很抽象，未来出现一个跟数字世界一样的物理世界肯定是有的。一个人是是怎么形成自己的世界观的呢？首先这个人有感官，会接收到外界各种刺激信号，然后加上知识的积累，这个积累最初来自你的父母以及老师给你灌输的知识，这就形成一个人的世界观，所以教育很重要，家庭也很重要。其次我们接收到外界的信息也很重要，脑子里面对于世界的反应是不同的，要建立非常多的感官系统，一旦把IoT设备连起来，就形成了数字世界的感官系统，摄像头就是眼睛，各种传感器就是我们身上的感官系统，麦克风就是数字世界的嘴巴，这些系统越丰富我们就越能够建立起所谓的城市大脑。如果我们人出生以后，没有任何外界的信息输入，即使脑容量是别人的2倍，估计什么用都没有，我们今天的城市大脑搞一些大数据去灌，不叫“大脑”，因为它根本没有把全信息或者尽可能多维度的信息收集上来，它怎么能够形成对这个城市的准确判断？形成不了判断就不叫大脑。说得再远一点，HarmonyOS连接万物的做法，非常非常关键，而且也是非常重要的。
打个比方说，我们国家车多了就修路，这是一个非常常规的想法。我们为什么不想一想这些路的利用率做不起来，车多了修路是下下策，我们浪费了多少土地和资源，可能我们路的使用率只有10%到20%，大部分的路是空的，堵就堵在这些10%到20%的地方，如果没有传感器收集这些信息，无法做出准确的调度解决车多拥堵的问题。我觉得IoT未来真正的价值在这里，它会真正构建一个跟物理世界完全不一样的数字世界，这个数字世界越丰富就会改变将来的城市结构。5年或者是10年以后我们再来猜想一下，也许将来人类社会会出现上亿人口的大都市。我们现在大城市为什么两千万人口就上不去了，核心是交通和运输、物流的问题，没有智能化的调度物流，一定是非常低效的。
11、我刚才听毛总提到了人因元素的问题。其实从EMUI10就加入了很多人因元素，我想问一下新一代的EMUI 11有什么改进和变化？
毛玉敏（软件部副总裁）：其实我们的人因研究最近两年一直在做。去年我们讲的是视觉动效，在普通消费者里面有相当一批用户非常敏锐。他可以感受到细节的变化，而这些细节对整个体验的改变有很大的帮助。我们进行的人因研究，就像今天王博讲的，用实验的方法来总结从而获取背后的科学规律，有这样的科学规律才能做得更好。明天我会继续讲，我们在动效上又做了哪些工作？今天王博的演讲里有一些这方面的内容，而我们的声音、振动、动效三者之间的协同有什么进展？另外我还会讲我们怎么设计交互？如何让交互更加自然，对用户的行为意图判断更加准确。这个大家在我明天的分论坛上可以听到。
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文/何伊凡
来源：盒饭财经（ID：daxiongfan）
01
《信用》之书
从东西方哲学看信用问题如何用技术来解决
面对复杂的商业机构，成就卓著的企业家，更要向简单处看，向高处看，才能洞悉本质，抽取规律。
近年来最流行的企业家自传，莫过于桥水基金创始人瑞达里欧的《原则》，黑石创始人苏世民的《我的经验与教训》，斯坦福校长，硅谷教父约翰·汉尼斯的《要领》，稻盛和夫的《心》。把这四本书横切开来读，可以发现其中的共通之处：原来推动他们站在食物链顶端的，都是一些朴素价值观，如谦逊、勇气、同理心、至善、注重因果关系、追求极致等。
阿里巴巴创始人马云即将再次收获一个全球瞩目的IPO,他还没有要出自传的想法。如果写得话，可能有一个书名特别适合：《信用》，这是所有阿里系公司出发的起点和终点，若非以此为题，这本书很难写102年。
蚂蚁集团在这本书中将占很大篇幅。
随着上市日期临近，这只蚂蚁连足上的绒毛都已放置在显微下。它A股招股书文件长达493页，H股招股书文件长达674页，显示2019年营收超1200亿元；6成营收来自数字金融科技服务；年活用户超10亿，连接商家数超8000万；过去一年支付交易规模为118万亿元；员工持股平台占股40%。
截至2020年6月30日，仅蚂蚁数字金融科技平台合作伙伴超2000家，包括约100家银行、约90家保险合作机构、约170家资管机构，以及24家基金公司。
蚂蚁集团是中国最大的数字支付提供商和领先的数字金融平台；是中国最大的线上消费信贷和小微经营者信贷服务平台；是中国最大的线上理财平台；是中国最大的线上保险服务平台，清晰描述它成了一个巨大的难题，但是把它放进《信用》这本书里，它又简单的如同单细胞动物。
在上述四本自传中，信用也是重要命题。瑞达里欧特别在意可信度加权，在桥水，每个人观点的可信度都被记录在案并接受系统性评估；苏世民强调：你的诚信必须要毋庸置疑，要始终言而有信，不要为了自己的利益误导任何人；汉尼斯认为，坚守本色和受人信任是领导力的核心要素；稻盛和夫则将信用提到了利他的宇宙观，如此才能达至“真我”。
蚂蚁对于信用的理解和践行，则有典型的东方哲学特色。它一直坚持两条发展主线：一是信用体系建设，一是持续打造技术平台能力。马云推崇太极文化，这两者就如同太极图中的阴阳鱼，阴中有阳，阳中有阴，互为因果，相生互变，周圆旋转，中心不变，而外延无时无刻不在运动。
从蚂蚁前身支付宝诞生起，它就面对比其他公司更复杂的各种矛盾，如是否要把筷子伸进银行的碗里？伸多长？到底是金融本位还是科技本位？在效率和风控之间如何平衡？开放和封闭的边界在哪里？
在它所生长出来的环境中，类似命题都不是非此即彼，非黑即白。蚂蚁成立5年、支付宝成立15年，就是一部西天取经史，所取得真经就是“信用”，技术是它的金箍棒，“让天下没有难做的生意”这一使命就是它的紧箍咒，时刻提醒它，因何而出发。
从《周易》到《道德经》、《黄帝内经》，阴阳，或者另一种符号“乾坤”，构成了东方哲学的底层逻辑。一部《西游记》，讲的也是太极生阴阳五行，乾坤调和，金丹大道成就的后天返先天之理。
与《西游记》不同的是，它这一路遇到的下凡神仙或下凡神仙的坐骑更多，如果只使蛮力，抡起棒子一通乱打，见神杀神，见佛杀佛，早就倒在了取经的路上。
在此过程中，我们会从它如何以“莫向外求”，化解用户需求与能力边界的矛盾，以“为道日损”，化解复杂流程与极简体验的矛盾，以“事上磨炼”，化解变化开放与稳定严谨的矛盾，来展现它的取经过程。
这也是独特的中国信用社会成长史。
02
萌芽之初
互联网第一次精神污染
一生二，二生三，三生万物，在此之前，我们可以先扫描2003年10月18日，淘宝首次推出担保交易（支付宝）服务之前，找到这个“一”，看一下它诞生时的信用环境是怎样的？
没有信用，商业社会将不复存在。日裔美国学者弗朗西斯·福山在名著《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中，系统阐述了信任这种社会美德与创造经济繁荣之间的关系。
福山的信任观，实质是把信任当成源于人性基础之上的社会资本。他认为人们自发组织社群，并进行各种互惠合作的天性和争取被认可的本性，是形成信任的主要源泉和基础。作为社会资本的信任对于经济、政治及社会各领域有着非常重要的作用和影响，同时也是决定社会文明程度高低的一个极为重要因素。
但是，传统乡土中国的信用链条，近代历经战火、运动，以及改革开放后工业化、城市化冲击下发生断裂， 信任缺失，支付宝诞生前后，已达到相当严重的程度。而PC互联网在改造传统产业同时，再次稀释了信用。
2000年，电信服务商中国移动搞了一次“本土化创新”，推出“移动梦网”，包括短信、彩信、手机上网(WAP)等各种信息服务，达上万种之多。
这些业务由中国移动联合上千家增值服务提供商(SP)推出，双方从信息费中分成。SP业务为中国互联网企业提供了过冬的棉袄，也将传统行业野蛮生长的思维引入了互联网。
移动梦网的SP服务商多数成本低廉，分散作战，对他们来说，手机用户的钱袋是敞开的。对用户来说，SP的服务往往突然闯入，就如同附骨之蛆，其中种种骗局难以详述。
SP之后，传统产业销售力量进入互联网，代理制在各种网络产品中生根发芽。代理商不用理解产品，只要有办法把产品卖出去就行，其中不少人连鼠标都没摸过，这是中国互联网遭遇的第一次“精神污染”。
另一道“财富之门”同时打开，那就是流氓软件。周鸿祎曾经自述：“我老周就做过一件荒唐事，就是3721，而且觉醒了。”他创建的3721，插件能在用户打开某些网页时强行安装进电脑，且难以卸载。后来又与许多个人网站合作，推出弹窗广告，有的窗口甚至无法关闭。
从2003年之后，许多小公司学习3721的底层技术，渐渐形成一条完整的灰色产业链。链条包括共享软件制作者、中间代理商及广告中介，还有软件幕后雇主及插件投放者，是个数十亿之巨的产业。
这就是支付宝产生的背景，互联网已经在解决效率上迈进了一大步，但在解决信用上却退了一小步。即使没有支付宝，随着线上交易需求越来越旺盛，也必定有其他公司尝试解决此痛点，只是时也命也，支付宝扮演了推门人的角色。
03
莫向外求
解决用户需求与能力边界的矛盾
信用离不开价值交换，但当外部环境难以支撑用户需求，能否靠升级自己的能力边界来绕过阻碍？
自明代万历年间，晋商迅速崛起，特别是平遥，更成为晋商中心。随着晋商所开设商铺遍布全国，直接导致了两个方面：一，长途贸易意味着利润回款的周期相较长,这对商誉的要求就越严格；另一方面,异地结算就成了市场主流。但清代中后期,社会动荡不安，如何保证银两流通中的安全，就成了刚需。
如果寄希望于清廷的国家金融系统或镖局，显然于事无补。精明的晋商大掌柜雷履泰，搞了一次信用创新，他看出专营汇兑是一门大生意。汇和兑之间存在时间差,还可以拿存进来的资金去做放贷生意。在和东家李大全协商后,他带领西裕成全面转型做银两汇兑生意，并以自家纸票作为汇兑凭证,票号自此成为了晚清中国最为重要的金融机构。
150多年后，蚂蚁也遇到类似难题。
2003年5月10日,非典时期，淘宝网诞生于阿里革命圣地杭州湖畔花园。中国信用体系之脆弱，在淘宝上线那一刻充分暴露。“一手交钱一手交货”是零售业延续千年的交易模式。
线上交易，卖家怕收不到钱，买家怕收不到货。淘宝线上浏览量很高，却难以下单转化，彼时流行的替代方案是，买方在线上拍下产品，到线下约定时间地点见面，这大概是o2o雏形。
淘宝网后来推出一种基于担保交易的工具，将钱先打入一个由银行托管的第三方账户，淘宝网承担信任中的角色，下单后，买家会先将钱汇到这个代管账户。卖方邮寄出产品，买方检查确认产品后，支付宝将款项转到卖方银行账户。
支付宝与eBay的PayPal的不同，它不在买家和卖家之间提供直接付款，而是建立一个基于代管的支付系统，这并非全新想法，eBay曾经在韩国做过类似尝试，但很快放弃。而马云坚定认为它经过改造会改变中国的信用体系。
现任支付宝事业群总裁的倪行军（花名苗人凤）曾感叹，“支付宝完全为了信用而生，源起非常之简单，就是为了解决淘宝上的信任问题，它甚至可以放弃所有的支付设置，和金融机构一起做，最后阴差阳错没有走到一起，为了解决市场需求，只能自己走上这条道路”。
马云本来也不想自己做支付，这是一个敏感的灰色地带。最早阿里希望借助银联，来打通各个银行的网银，而彼时在银联眼中，这个想法过于疯狂。
类似故事，也曾在2010年快捷支付一役中重演。要提高支付成功率，彼时关键要素并未在支付宝控制之中，而是要依靠银行。可对用户而言，不会考虑这些因素，支付失败只会骂支付宝太烂。
支付宝跳出了死胡同，将虚拟的支付帐户与银行卡绑定，在PC时代不需要跳转到银行网银，在移动时代不需要跳转到银行APP，在一个页面上就能完成所有步骤，保证体验可控，用这种方式盘活了庞大的存量账户。（参见蚂蚁往事：重估“快捷支付” 一文）
《孟子·离娄上》曰“行有不得，反求诸己。”《六祖坛经》中也讲：“佛向性中作,莫向身外求”。
由此，可以理解马云所说的“银行不改变，我们就改变银行”，这并非要挑战传统金融的妄语，而是带着无奈的客观陈述。
04
为道日损
解决复杂流程与极简体验的矛盾
今日参观日升昌在平遥古城的旧址，还能在它的西侧柜房墙上,看到这样的诗文，如:“谨防假票冒取，勿忘细视书章”“堪笑世情薄，天道最公平，昧心图自利，阴谋害他人，善恶怪有报，到头必分明”“赵氏连城璧，由来天下传”。
这些诗句并非简单说教，而是隐藏着中国最早的银行密押制度,即用汉字代表数字的密码法。诗文每一句都对应时间或银两数目,这些密押用一段时间就会变更,另外，汇票防伪措施还包括,隐含在汇票里的水印、印章,还有乱写的固定笔迹等。
通过原始的风控手段，票号居然在能在晚清做到了没有发生过一张假汇票，成为“汇通天下”的信用保证。
不过，如此繁复的风控方法，用在现代，用户肯定就疯掉了。
为了解决信任难题，最常用的方法，就是通过“复杂”。人类试图用越来越复杂的法律条文、合同条款、密码等，保障信用，不过，正如福山指出“为了监管更广泛的社会关系而不断制定法规并不是理性、效率的标志，而是社会功能障碍的体现。法规与信任的关系通常是成反比的：人们越依赖法规来监管其交往，他们之间的信任度就越低，反之亦然。”
技术所提供的方案，必然是轻盈、友好的，否则必然有另外一种技术替代。支付宝曾经的广告词是：因为信任，所以简单，这句话反过来也成立：因为简单，所以信任。
今天我们难以想象一个没有二维码的世界，不过，无线支付有多种技术路线可供选择，二维码只是其中之一。
2007年1月，第一代iphone诞生，移动互联网世界照进一束强光。支付宝团队相信它将会深刻改变中国社会的商业与生活，从这一年开始，支付宝成立了专门解决移动支付时代创新难题的部门。当时有软件派与硬件派之争。每一派又有不同解决方案，如硬件派，有NFC(近距离无线通讯技术)、生物识别等，软件派对APP怎样识别付款信息，除了二维码，还有声波支付、条码支付等。
软件派到2010年左右，逐渐占上风。回到初心，不难发现，硬件难以体现“普惠”两字，它无法做到真正人人可用，处处可用，算不上“普”，成本昂贵，更算不上“惠”。支付宝使命不是要解决沃尔玛、家乐福等遇到的难题，而是解决那些中小微商家的需求。
无线支付当时在全世界都是难题， 2012年9月，支付宝团队去美国考察，体验了美国在移动支付方面的多种探索，这些模式看完之后，他们觉得都不适合中国。
2011年7月1日，支付宝率先推出全国首个二维码支付功能。其他技术方案也并行，2012年7月31日，推出了利用NFC、LBS等技术的新客户端，用户双方可以“触碰”或同时摇动手机自动填写支付宝账号，方便陌生人之间完成快速支付。
2013年1月17日，支付宝新版手机客户端“支付宝钱包”上线“声波付钱”功能，交易双方可通过两台手机自身声波互动，实现相互间转账付钱。
2013年8月5日，腾讯正式发布微信5.0版本，也开启了二维码支付功能，二维码一夜之间在全国普及。
不过2014年3月，央行下发紧急文件《中国人民银行支付结算司关于暂停支付宝公司线下条码（二维码）支付等业务意见的函》，暂停支付宝、腾讯的虚拟信用卡产品，同时暂停的还有条码（二维码）支付等面对面支付服务。
后来到2016年8月，支付清算协会向支付机构下发《条码支付业务规范》(征求意见稿)，意见稿中明确指出支付机构开展条码业务需要遵循的安全标准，这是央行首次官方承认二维码支付地位。
二维码方便了小商家。用打印机打印出一张A4纸，一贴就可以收款了，而且线上订单与线下订单能够集中管理，支付自此不再是电商的配套，而是与场景更深度结合。
《道德经》第四十八章中谈到：为学日益，为道日损。学问要靠知识、读书、经验一点一滴累积，多一分努力就多一分收获，但学道则和做学问相反，是要丢掉，今天丢一点，明天丢一点，最后“损之又损，以至于无为”。
为学是要“拿得起”，修道是要“放得下”，两者相辅相成。对普通人，或者一家公司而言，同时具备这两种能力、两种智慧、两种勇气，是极大的挑战。
蚂蚁集团历史上，则写满了后台的“拿的起”，与前端的“放得下”。如310贷款，就是这种哲学的产物。所谓310，即 3 分钟在线申请、1 秒钟审核放款、0 人工干预。
蚂蚁集团董事长井贤栋 2019年4 月在公开发言中透露，这一模式经过了九年摸索，“但两年前，有相关人士表示，他们出台的 310 模式是 3 周申请，1 月审核，0 几率获贷”。
05
事上磨炼
解决变化开放与稳定严谨的矛盾
在清末，山西票号后期面对一个难题，即是否要和南帮票号学习。当时随着经济中心南移上海，精明的南方商人在上海创建了新型票号，如近代宁波帮严信厚的源丰润,浙江杭州人胡雪岩成立的阜康票号,李鸿章家族的义善源等。
南帮票号靠近洋务运动中心，观念开放，经营管理上比山西票号有极大超越。如说山西票号的钱通常只做支付工具，也就是周转资金,而非长期投资。而南帮票号则开始投资实业,将金融与实业打通。
但是，还没等到山西票号看明白南帮票号，南帮票号就因融入花花世界太深，在朝廷党争和列强挤压下衰落。而山西票号，则在犹豫和观望中，也渐渐被时代淘汰。
变化开放，还是稳定严谨，贯穿了金融创新的历史，走向任何一个极端都会留下血淋淋的教训。
到互联网金融出现，更是呈现出“神经分裂”。互联网要求变化开放，快速迭代，适应多变性。金融则容错率极低，鼓励稳定胜于鼓励创新。
蚂蚁绕不开这种矛盾，它要让互联网因子发挥作用，又要保证金融的严谨性、科学性、准确性、稳定性，同时还要处理大容量。三者叠加，其技术架构天生就和其他科技公司或金融公司差别很大。
余额宝就是解决这种矛盾的产物。
蚂蚁集团（彼时为蚂蚁金服）成立一个月后，自2013年4月，余额宝就悄悄立项。它是余额增值服务与活期资金管理服务产品，由天弘基金作为余额宝基金管理人。
余额宝目标并不在于追求支付宝账户上面产生的利息，或者说备付金太大，做一些分流。它还是要回到阿里的使命：“让天下没有难做的生意”。
双11发展到2012年，交易量已持续放大，这对整体支付容量提出巨大需求，而当时各家银行的技术条件远远顶不住。尤其是前15分钟，会形成最可怕的容量峰值。
这意味着需要有一个短期蓄水池，因此2011年、2012年，会看到支付宝经常会在双十一前期挂出“充值送红包”活动。很多人诟病这是为了圈钱。实际这就是为了挺过那最可怕的15分钟，不给银行带来麻烦。
当时，央行已开始就支付机构客户备付金存管办法征求意见，并准备按照支付机构备付金银行账户利息的10%计提风险准备金。此背景下，进入波动小、收益稳定的货币市场基金是一个好方向。
用户对资金流动性与收益之间是另外一组矛盾，制约在于，要确保钱的流动性，往往收益比较低。而想追求较高收益，钱的流动性就会失去。余额宝背后是货币基金，同样追求资金稳定性，但它又是支付工具，必须充分满足客户资金流动性需求。
支付宝首次利用技术、利用数据来做出资金安排，算出多少资金可以做项目投放，多少资金必须应付流动性需求。
类似这种无法回避的矛盾，对蚂蚁而言，一次次加速了它的进化。
王阳明曰：人须在事上磨练，做功夫，乃有益。若只好静，遇事便乱，终无长进。
事上磨炼，对蚂蚁而言是常态。
它要和黑产斗。黑产在金融领域从来都无孔不入。二维码支付功能上线后，立刻让黑产入侵打得狼狈不堪。钓鱼、盗刷、病毒等安全问题接踵而至，产品团队备受质疑。当时管理层“特批”了一个工作室，以公司食堂和自动贩卖机为小白鼠，最终二维码支付克服安全问题，成为主流。
它要打穿传统的利益板块。水电煤缴费，是支付宝历史上最艰难业务之一：对接机构庞杂、谈判与说服工作量巨大，曾整整停滞了2年，又因为长达10年不赚一分钱，在内部也质疑声不断。蚂蚁前董事长彭蕾力排众议，说生活服务缴费不但要继续做，还要大做。如今，每3个中国人就有1个在手机办事， “最多跑一次”、甚至“一次都不用跑”都已成为日常。
它还要革自己的命。蚂蚁以中心化方式来解决信用问题，本身作为一个信用中介存在。而正成为它基础技术之一的区块链，本质则是在去中心化网络中共享数字账本，要建立不依赖于现有金融账户体系的记账方法、账户体系和记账单位。要参与建立新型信用体系，则意味着蚂蚁正在颠覆蚂蚁。
06
取经人蚂蚁人
永远牢记起点与目标
从招股说明书中看蚂蚁，它占据了诸多“最大”。但是，它不是中国最赚钱的公司。它2019年净利润规模仅相当于工商银行的1/17，中国银行的1/10，招商银行的1/5。如今它最主要收入来自科技服务费，而非金融服务的利息。
毫无疑问，只要将“信用”这部真经换成假经，扔掉使命的紧箍咒，把技术的金箍棒换成金融的机关枪，会找到太多合理合法赚快钱的机会，不过，这会让它成为一家平庸的公司。
它在科创板披露的招股书中，关于风险因素的披露数量，创国内资本市场新纪录，用了39页，近十分之一篇幅。这些风险可归结为一句话：如果偏离了技术主线，丢掉了信用，它也就瞬间灰飞烟灭。
如果你把马云从阿里创业之初，到支付宝成立，直到今天蚂蚁集团走向IPO，所有相关通读一遍，会发现他一直是个“取经人”。1999年，他自己还吃了上顿没下顿时，就提出“要把对社会的责任感植入在商业模式”。
2013年2月25日，蚂蚁成立前夕，在杭州西溪宾馆召开年度战略会，没在议程上的马云突然出现，他讲了自己春节期间对小微金服的思考。“今天说白了，做金融业务，我们不是为了赚钱，我更看重的是在十年甚至二十年之后，在中国打造一个更开放透明的金融体系。”
2019年4月10日，他又在阿里巴巴公益基金会理事会上分享：阿里所做的任何一件事情，任何一项业务，必须带着公益的心态、商业的手法。
从字面上看，他确实具备鸡汤大师的所有特征。读懂他的人才理解，他真的像唐僧，一路上都在念叨一句话：“贫僧从东土大唐而来，到西天求取真经”。
永远牢记起点与目标，才是蚂蚁真正值得研究之处。
开发者大会专访：一年内搭载HarmonyOS的华为自有设备过亿，第三方设备过亿
作者：王成录等
来源：蓝血研究
2020年9月10日，华为开发者大会2020（HDC Together）在东莞松山湖召开，余承东（常务董事、华为消费者业务 CEO）、王成录（华为消费者业务软件部总裁）等做了主题演讲。
演讲结束后，王成录接受了蓝血研究等媒体的采访。以下为采访纪要（有删减）：
1、想问两个问题，一个就是各种智慧终端的需求不一样，像手表、手环这一类操作系统的复杂度跟车机和智慧屏肯定不一样。我们HarmonyOS怎么做到一套系统跨那么多终端可以支持？我们用了哪些比较尖端的技术？还有一个，我们HarmonyOS和华为智慧终端产品怎么完美契合？如何发挥1+1大于2软件一体的优势？
王成录：过去几年我们在软总线工程里面做了大量的积累，我们为什么可以做到一套代码满足那么多大小系统的要求，核心就是我们的系统是全球第一个这么大型的软件全解耦的，我们横纵向都可以解开。对软件来讲，解耦是最难做的事情，因为它跟架构息息相关。什么是软件架构？有人认为是重用，有人认为是复用，其实都不是。软件架构一定是应对变化的，就是越是容易应对变化的就是好架构。我们怎么来解耦呢？不仅仅是物理切开就行，而是按照系统的所有业务逻辑切割开来。大家想象成一棵树，按照逻辑最小交集的部分切开，切开以后我们系统有上万个模块，每个模块最初在识别的时候被打上标签，就是告诉大家这个模块适应用什么样的硬件能力。我们每个模块都带有标签，新来的硬件系统只要上报给系统硬件模块的身份就够了，我们就会通过相应的标签自动组装所需的模块。这个可能是目前业界唯一一个能做到的操作系统，尤其是这么大型的软件，我们是花了相当长的时间把整个系统的业务逻辑处理出来的。如果说要打一个比方的话，我们可能用A0的大图纸，要2页才可以把业务逻辑画出来，才可以很好地进行规整，要不然新增加的内容放进去就会变乱。这是我们可以做到软总线部署的最主要的原因。
第二，HarmonyOS系统，在它的眼里看到的不是一个个零散孤立的设备，看到的是硬件分不同的模组，因为我们在技术领域的核心点是把硬件的模组抽象成软件底层的驱动。相当于大家手上用的Windows电脑，很多厂家生产打印机，它跟微软没有技术交互，它就是按照微软的驱动架构协议驱动程序就可以了。道理是一样的，我们把15类的模组抽象成一个个底层的驱动，所以系统互相之间看来不是一个孤立的设备。比如说手机与PC通过HarmonyOS系统连接起来时，手机看PC其实就是有一个Soc的模组，有一个显示器的模组，有一个键盘的模组，本质就是有不同的模组可以供手机随时调用，这就是我们系统最大的不一样的地方。一旦是通过这个系统连接起来的设备，从系统层面来看，它不是一台设备，只是这一台设备多了很多模组。这个模组怎么来调用呢？完全是我们系统层根据应用和硬件资源做自动匹配。
对于消费者来说，有两种途径可以使用新接入的硬件资源。第一种是你自己可以选，例如我们手机选前后摄像头的时候，一键就可以切换过来。第二种是系统会根据这个应用场景提醒你使用最合适的设备，系统会自动调度他推荐的模块和模组。
对于这个系统我个人是非常有信心的。如果说中国的开发者和华为一起把HarmonyOS的生态构建成功，未来移动产业的20年一定是属于中国的，我们有非常大的机会超越今天通信产业里构建的仅仅基于手机的生态，这有非常巨大的前景。
2、王总，有三个问题都是关于HarmonyOS跟手机。明年华为的手机销量会有比较大的下滑，HarmonyOS又是强调多设备协调的，是不是意味着手机在HarmonyOS系统中的地位没有那么重要？还有一个问题是如果手机依然很重要的话，我们会如何应对手机销量下滑的状况？如果也是建立在销量下滑的基础上，未来是否会和其他手机厂商合作推出HarmonyOS？
王成录：你问了一个很有挑战性的问题，首先我不知道明年会不会下滑，至少现在还没有下滑。现在我们还是在保持着非常快的增长。我们现在遇到的困难，当然很挑战，但是我相信我们可以找到解决方案的。在HarmonyOS系统里面手机当然非常重要，因为手机处理能力非常强，便捷性好，有无可替代的优势。搭载HarmonyOS的设备中能够扮演手机的富媒体设备有很多，PAD、PC都可以，这个系统里面大家是互为外设的。我们拿防攻击为例，传统系统的手机连的设备越多，任何一个单点设备在遭受攻击的时候单设备都可能给攻击更多的能力使用。反而分布式连接，这种连接不是链路上应用层或者是规划层的连接，而是从操作系统底层开始做连接，当遭受单点设备攻击时，每个设备都有了非常多的外部设备来帮助它。这个是我们的设计理念。所以手机毫无疑问仍然会成为未来HarmonyOS系统的中心。但是我觉得至少华为手机到今天仍然还在增长，我相信我们有办法跟国内的伙伴一起能够把这个问题更快地解决。
我觉得中国的产业链是非常伟大的，可能我们第一个版本可能做不够好，但改进速度非常快。为什么以前没有呢？是因为我们没有真正的上游产业去牵引它，比如说我们的操作系统和芯片等等很多东西我们为什么做不起来？是因为没有应用去牵引它，它不知道往哪里改？一旦有应用牵引它，我觉得我们中国人的勤奋、勤劳以及我们数量上的优势，我觉得我们解决这些困难应该不会是解决不了的挑战。
3、我想请您稍微介绍一下未来支持EMUI 11的终端也会支持一部分的HarmonyOS，这个事情我不太理解，相当于HarmonyOS替代了安卓还是说在安卓的基础上支持一部分的HarmonyOS功能呢？
王成录：首先EMUI 11肯定是第一个获得升级HarmonyOS智慧的机型，我们不能说两者谁替代谁，我们之所以可以做到能够敢给大家承诺做现有存量的升级，一定是我们做了多次的预演和演练。过去5年多，我们这个团队一起，我们基本上把安卓系统最核心的部分，都已经换得差不多了。这是实事求是讲，我们能够全栈把安卓系统打开我们就已经把它从底层的驱动到硬件的抽象层到华为上面的编程框架等等我们把能改的都改了。我们看到文件系统，中国到现在为止，我们唯一一个被开源社区吸纳的华为的EROFS，就是我们去年发布的只读文件系统。包括GPU Turbo，获得大家全部的认可。我们几乎把安卓的图形全栈都改完了。所以就是有这些能力以后，我觉得今天用HarmonyOS的系统升级安卓的EMUI是一个水到渠成的事情，没有这么多困难。我们希望真正的HarmonyOS系统升级以后，一定要给消费者带来不一样的体验，我们这样才是有意义的，否则就是没有价值。我相信大家如果有兴趣的话，你们关注我们的官方网站发布的最新消息，大家可以升级到EMUI 11，升级HarmonyOS体验一下，我相信可以给大家带来惊喜。
4、王博士，前一段时间余总说我们HarmonyOS现有的水平已经到达安卓的70%-80%，这个说法如何理解？9月15日马上要到了，如果方便透露的话，能不能介绍一下华为芯片下一步的生产计划？
王成录：第二个问题我不是专家也不是我的职责领域覆盖的范围，不便于给你回答。第一个，我不知道余总在什么样的背景下讲这个70%和30%的事情，我就没有办法评判上下文是什么关系。作为HarmonyOS系统来讲，过去我们给整个安卓生态系统贡献了太多创新想法，包括我们的调度，我们的文件系统以及我们UI的手势导航，太多的东西原创跟创新来自于华为。我认为HarmonyOS从诞生的那一天，它的着眼点跟现在所取得的进展，我认为我们有非常强的信心继续前行。
5、我们注意到开发者大会的日子在芯片断供之前，美国对芯片的打压对于HarmonyOS系统的升级过程产生了哪些影响？另外一个问题，我注意到今天的开幕式上，似乎没有人主动谈芯片断供的时间点和话题？这个是为什么？这个反映了我们华为的高层和开发者面对这样的日子是什么样的心态？
王成录：首先这次开发者大会是我们以软件为主的，包括我们的HarmonyOS或者是HMS Core，因为芯片的问题涉及到技术非常复杂我们没有办法回答这个问题。
6、王总，我有两个问题，第一个关于EMUI的，这次发布会我们看到了我们发布了好几个模块，也发布了很多创新的体验。如果把这些体验堆积在一起做投票的话，您更看好其中的哪个？为什么？你看好它是为什么？从用户端分析一下你为什么看好这些体验？另外一个是关于HarmonyOS，在生态可能比技术更要困难很多，后面我们在生态方面怎么样规划的？包括在安卓和苹果系统之间生存问题，这些你方便的话可以谈一谈。我们的系统可能在我们设计最初的初衷是什么？经过这些年到现在有没有变化？未来有没有有所改变？
王成录：EMUI11和HarmonyOS做的产品目的只有一个，我们从手机开始出现，一直到今天，大概经历了两个过程，一是功能机时代，我们所有人只要买同一型号的手机，你的硬件是一模一样的，你的软件也是一模一样的。二是智能机时代。智能机为什么能影响人们的生活呢？我们发现消费者可以根据自己的需要安装软件了，它更接近于消费者的个性化需求，所以获得了大家非常广泛的认可，让移动产业过去20年以手机为基础的产业获得了蓬勃发展。HarmonyOS构建的是第三个阶段，是什么呢？HarmonyOS系统用无线的方式把更多的硬件聚合，就相当于消费者可以自己组装硬件。所以华为自己的手机用户你都有机会不断组装硬件，升级可以组装，你想干什么取决于你自己的需要就可以组装。这可以带来无可想象的巨大空间。这个空间先从消费者体验的差异性来开始。今天我们基于手机的生态，硬件方面，从2018年就不增长了，2020年因为疫情的影响，不见得是真实的下滑，至少不增长了。还有第二个信号就是过去的5年，无论是iOS的应用市场还是谷歌的应用市场，大家觉得它有什么新的应用上线了吗？有没有？10年前我们有不断的新应用出来，因为在我们这个行业基于手机单体的硬件，基于App的方式组装和分发系统的模式到顶了。在这种情况下，你再怎么去变化，我们快应用、快服务或者是小程序，我认为特别像10年前的运营商，移动运营商增长的时候，依赖于渗透率快速增加，我们渗透率从10%到100%，当然是增长快，每个人手里都有一部手机的时候，运营商肯定是下滑的，因为他的商业模式就是用户数乘以ARUP值流量不增长意味着什么？说明这个行业已经到了需要转折和提升的时候。我们HarmonyOS如果能够让消费者自己组装硬件，上面的应用会有多大的创新空间？它完全就可以有机会脱离单手机硬件的限制。能够把所有融合在一起的硬件都作为它的资源来使用。所以我觉得这是整个HarmonyOS系统的设计初衷，也是我们对未来的信心所在。而且我真的认为，如果我们中国的产业界伙伴们一起努力，我们会开创一个巨大无比的商业空间，这个商业空间是真正的以IoT设备为主体的移动产业，最少20年，它会彻底改变我们对数字社会的便利。视频里面一个非常有创意的就是当我想要料理机做一道菜的时候，我的健康数据可以注入料理机可以根据我的健康状况给我配餐。设备越来越多融合在一起，这就是非常专业的营养池，他是不是专业的厨师呢？是不是很好的智能管家等等。
杨海松（软件部副总裁）：刚才你的第二个问题我们在HarmonyOS2.0生态未来的规划有什么样的考量？从1.0到2.0，如果我们简单来总结的话，我们是做了三个升级，第一个是我们把我们整个HarmonyOS的分布式能力做了非常大的升级，刚才王博在主题演讲已经讲了，分布式的软总线、分布式的数据管理以及分布式的安全，这三个能力做了非常大的升级。这是第一个事情。
第二个事情在2.0，我们对搭载的设备形态做了完整的设计，华为的智慧屏，2.0是手表穿戴产品以及我们的车机，还有大家非常期待的手机的Beta版本会在今年12月份向我们的开发者开放，面向三方的生态设备，我们当前实际上做到了128K到128兆的轻量级的IoT设备，做完整的开源和开放，就在今天王博在宣布的同时，我们在官方网以及码云的代码仓已经完全向我们公众开放了，这是将来是我们非常大的重点。
第三个升级是我们面向开发者整个解决方案的升级。王博也在发言里面着重强调了我们面向应用开发者四类需要的套件，包括开发框架、1.3万个API以及完整的工具链以及仿真模拟器以及我们的编译器，面向硬件开发者我们提供了SDK以及硬件开发者需要的工具以及硬件开发者需要的开发版和模组。这个实际上是我们面向开发者提供解决方案的完整升级。我们的2.0实际上是这三个升级，未来的生态规划是什么？未来生态规划就是要把这三个升级持续进行下去。在这里面举个例子，对于设备品类的拓展，我们有自己的一个规划。我们希望在一年的时间内，华为自有设备搭载HarmonyOS的过亿，三方搭载HarmonyOS的装机量过亿，内部王博对我们的要求更高。这个就是我们的生态规划，归根到底一句话，我们希望的是面向万物互联，能够给我们的合作伙伴创造价值，这个价值是什么？让我们无论是应用开发者的合作伙伴还是硬件开发者的合作伙伴都能够更好的获取IoT市场。我们未来就是不断实践我们生态的价值理念，同时不断持续的进行我们三个升级的方向。
7、刚才介绍了HarmonyOS跟家电领域的合作。尤其是我们看到美的、老板、九阳等等的合作，我们看到华为跟其他的巨头不一样，华为是倾向于分享的方法。其他的要么就把资源吸到自己的身上。我想请问在国外的HarmonyOS跟IoT的合作有没有一些计划？
王成录：国外有起步在做，今年因为疫情的原因没有办法去交流。本身有一个非常重要的合作伙伴要发布它的产品，也因为这个原因受到了影响。我们重点把国内的先做好，为什么我们会这样做？我觉得做生态，最难的大家知道是什么吗？一定是利益分配。利益分配是最难的，所以我觉得做生态一定要有定力，一定要有心胸，因为大家如果愿意加入到这个领域来，一定是共赢才能长久，不共赢不能长久。今天美的和九阳、老板迈出这一步，我认为对中国家电产业来讲，是一个非常值得纪念的里程碑。
我记得海天酱油是佛山的，美的也是佛山的，大家没有想到海天酱油的市值比美的市值还高，我不是说海天酱油不好。我们买的家电产品在中国质量都挺好，但是价格很低，因为他们拥有的东西没有技术含量，做不出差异化，没有差异化怎么办？只能拼成本和价格。你卖79，我卖78.5。我们有没有可能让中国这么大的家电制造能力有一个升级呢？升级方向在哪里呢？很多人都会选智慧化，智慧化是真正以用户的视角来衡量它，它一定能够最恰当最贴心满足用户的要求。大家可以去看看美的的烤箱，我们家庭买一个烤箱能做的就是打开按钮，高火、低火。这个菜怎么样？如果要做得非常复杂，第一是成本很高，老百姓不见得用，单设备很难做。我们车机大家有多少厂家前赴后继，把车当做独立的设备希望像手机一样，手机做了多少年才做到今天的水平，每个行业这样堆不现实。与其这样为什么不互相借一下力呢？这是我们做这一件事情的目的和意义。所以我们用HarmonyOS的方式，我认为给这个行业找了一个非常好的路径。然后最大限度从用手机的能力和用手机的生态，又能给消费者带来不一样的体验。所有东西的体验终极目标就是个性化的，所有的东西都是个性化，衣服、食品，所有的东西一旦到个性化就到了体验的终极目标。我们既然走出这一步就会坚定走出去，我相信未来这个大空间，足以养超过10个华为这样体量大公司，我们是开拓这个领域，不是缩小，一旦缩小分蛋糕就会打架。一旦把领域做大然后再分蛋糕就会不一样。
8、今天其实有两个主轴，一个是HMS上面，我们看到今年已经到了9.6万，差不多数字比去年翻了一番，我的理解是HMS是通往HarmonyOS过渡性阶段，一旦我们HarmonyOS在海外上线以后，这些能够使用HMS服务的App，是不是未来就可以不用经过任何修改就可以运行HarmonyOS？
王成录：是的。
9、第二个关于车的问题。比如说阿里跟上汽有合作，做过斑马，上汽之前的考虑就是怎么把互联网加到车上？能不能跟我们讲一下我们在做车机操作系统的时候我们的想法跟互联网厂商或者说之前的其他的企业有什么不一样？
王成录：两个不一样，华为眼里看所有东西都是手机，车是带四个轮子的手机。我们还是希望车和手机形成互助，不要构建一个操作系统和构建自己的生态，太困难了。这一条路无数的巨头尝试，但是没有一个成功的，上面的应用没有一个成功的，比如说安卓AUTO，没有成功的困难是在哪里呢？不在于把安卓系统裁剪放到车上，而是上面的应用怎么办？如果每个应用都要搬移一遍，我相信全球95%以上的应用开发者负担不起这个成本。所以我觉得这是最大的不同，我们相信手机为中心，或者说设备为中心，就是用互助的方式，已经有的能力就不需要再建它，这样我们把手机拿到车里以后，无外乎就是从用手机的计算能力、处理能力，转变成把方向盘上的按键变成手机的输入设备，把车上的GPS的导航当成手机的导航模块，这就是我们HarmonyOS的核心，它看到的不是一台车，是一个GPS的模组，一个Bose音响的模组以及新的输入方向盘的键盘仅此而已，这个做法非常巧妙相当于非常简单就让手机所有的应用看起来跑在了车机上，实际不是，还是跑在手机上，只是在车机屏幕上显示出来，这个从手机屏幕来看，无外乎我的手机又多了一个屏幕，多了一个模组可用，以及各种传感器可用，这个思路比单个零散看车看机器人有价值的多。这个是我们做的最大不同的出发点的视角。
10、刚才您说通过HarmonyOS软总线跟外部设备进行连接，设备要安装裁剪过的HarmonyOS系统吗？
王成录：你可以装也可以不装，如果说你要很快的话，你就装一个SDK就够了，如果你想要更加深入丰富，那你就装一个HarmonyOS系统就够了，HarmonyOS系统不需要你裁剪，你只需要提供硬件的参数，就可以装上去。HarmonyOS系统是全解耦的，比如说L6的模块重新组装成一个新的系统，就是一套新型的组件，华为内部所有的产线代码就是统一一套，高中低端都是一套。
（对于硬件有什么要求？如果安装HarmonyOS的话。）就是128K的都可以，小的最小的就是这个，这个已经非常小了。比如Wifi的小模组，都很小，还有物联网的一些连接接点，这些都可以到我们展厅看一下，我们已经有现成做好的模板。
（现在有没有别的手机在测试评估？）现在正在开始。我们讲IoT的互联很抽象，未来出现一个跟数字世界一样的物理世界肯定是有的。一个人是是怎么形成自己的世界观的呢？首先这个人有感官，会接收到外界各种刺激信号，然后加上知识的积累，这个积累最初来自你的父母以及老师给你灌输的知识，这就形成一个人的世界观，所以教育很重要，家庭也很重要。其次我们接收到外界的信息也很重要，脑子里面对于世界的反应是不同的，要建立非常多的感官系统，一旦把IoT设备连起来，就形成了数字世界的感官系统，摄像头就是眼睛，各种传感器就是我们身上的感官系统，麦克风就是数字世界的嘴巴，这些系统越丰富我们就越能够建立起所谓的城市大脑。如果我们人出生以后，没有任何外界的信息输入，即使脑容量是别人的2倍，估计什么用都没有，我们今天的城市大脑搞一些大数据去灌，不叫“大脑”，因为它根本没有把全信息或者尽可能多维度的信息收集上来，它怎么能够形成对这个城市的准确判断？形成不了判断就不叫大脑。说得再远一点，HarmonyOS连接万物的做法，非常非常关键，而且也是非常重要的。
打个比方说，我们国家车多了就修路，这是一个非常常规的想法。我们为什么不想一想这些路的利用率做不起来，车多了修路是下下策，我们浪费了多少土地和资源，可能我们路的使用率只有10%到20%，大部分的路是空的，堵就堵在这些10%到20%的地方，如果没有传感器收集这些信息，无法做出准确的调度解决车多拥堵的问题。我觉得IoT未来真正的价值在这里，它会真正构建一个跟物理世界完全不一样的数字世界，这个数字世界越丰富就会改变将来的城市结构。5年或者是10年以后我们再来猜想一下，也许将来人类社会会出现上亿人口的大都市。我们现在大城市为什么两千万人口就上不去了，核心是交通和运输、物流的问题，没有智能化的调度物流，一定是非常低效的。
11、我刚才听毛总提到了人因元素的问题。其实从EMUI10就加入了很多人因元素，我想问一下新一代的EMUI 11有什么改进和变化？
毛玉敏（软件部副总裁）：其实我们的人因研究最近两年一直在做。去年我们讲的是视觉动效，在普通消费者里面有相当一批用户非常敏锐。他可以感受到细节的变化，而这些细节对整个体验的改变有很大的帮助。我们进行的人因研究，就像今天王博讲的，用实验的方法来总结从而获取背后的科学规律，有这样的科学规律才能做得更好。明天我会继续讲，我们在动效上又做了哪些工作？今天王博的演讲里有一些这方面的内容，而我们的声音、振动、动效三者之间的协同有什么进展？另外我还会讲我们怎么设计交互？如何让交互更加自然，对用户的行为意图判断更加准确。这个大家在我明天的分论坛上可以听到。
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